Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Cette page explique le fonctionnement du paiement sur . Elle doit être lue en complément de nos Conditions d’utilisation et de notre Politique de confidentialité, qui traitent de la formation du contrat et de la manière dont les données de paiement sont traitées.
Modes de paiement acceptés. Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal. Ce sont les seuls modes de paiement disponibles lors du règlement. Les réseaux de cartes et PayPal traitent la transaction sur leurs propres systèmes ; Idunexa ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte complet, car les informations de la carte sont saisies sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement.
Devise et prix. Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA française le cas échéant. Les transactions sont traitées en euros. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de conversion ainsi que des frais de transaction internationale ; ces frais sont fixés par votre banque et échappent à notre contrôle. La livraison sur la France métropolitaine est gratuite, le montant affiché lors du règlement correspond donc au montant débité.
Débit de votre carte. Lorsque vous finalisez votre commande, votre paiement est autorisé, ce qui bloque le montant auprès de votre banque. Le montant est prélevé lorsque nous traitons la commande, et non au moment où vous validez la page de paiement. Une autorisation n’est pas un débit définitif : si la commande est annulée avant son traitement ou si un article s’avère indisponible, l’autorisation est levée. Le délai nécessaire pour que le montant libéré soit de nouveau visible dépend de votre banque et est généralement de quelques jours ouvrés.
Sécurité du paiement. Le processus de règlement s’effectue via une connexion HTTPS cryptée. Selon votre carte et les paramètres de votre banque, celle-ci peut vous demander de confirmer le paiement via 3-D Secure ; cette étape est gérée entre vous et votre banque. Nous ne demandons jamais aux clients d’envoyer leurs numéros de carte par e-mail, via le formulaire de contact ou par téléphone, et nous ne le ferons jamais.
En cas d’échec du paiement. Un paiement échoué signifie que la commande n’a pas été acceptée. Nous pouvons vous contacter à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone fournis lors du règlement afin que vous puissiez réessayer avec le même mode de paiement ou un autre. Aucune commande n’est traitée et aucun article n’est réservé tant que le paiement n’a pas été autorisé et que l’e-mail de confirmation de commande n’a pas été envoyé.
Remboursements sur votre mode de paiement. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement initialement utilisé pour la commande. Nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de l’article retourné, ou dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après vous avoir informé de l’indisponibilité d’un article. Une fois le remboursement traité, votre banque ou votre prestataire de paiement met généralement 7 à 10 jours ouvrés pour rendre les fonds visibles. Pour les paiements PayPal, le remboursement est renvoyé sur le compte PayPal utilisé pour l’achat ; le délai d’apparition du montant sur votre solde PayPal dépend de PayPal et non d’Idunexa. Les remboursements partiels, lorsqu’une partie de la commande est retournée ou indisponible, suivent la même procédure et les mêmes délais pour le montant concerné.
Modes de paiement non acceptés. Les modes de paiement autres que Visa, MasterCard et PayPal ne sont pas acceptés lors du règlement. Nous n’acceptons pas le paiement à la livraison, le virement bancaire, le chèque ni le paiement en plusieurs fois. Si une page de règlement propose un mode de paiement ne figurant pas ici, veuillez considérer cette page comme référence et nous contacter avant de payer.
Questions concernant un paiement. Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas ou si un remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué ci-dessus, contactez-nous à l’adresse info@idunexa.my ou au +33 6 64 17 06 90, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HEC), en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons confirmer si le débit ou le remboursement a été traité de notre côté et vous fournir la référence demandée par votre banque ou PayPal.