Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Délai de retour
Vous pouvez retourner tout article acheté auprès d’Idunexa dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Il s’agit d’un délai de 14 jours calendaires, et non de 14 jours ouvrables. Ce droit est inconditionnel : vous n’avez pas besoin de justifier votre décision, et l’article ne doit pas nécessairement être défectueux. Ce droit s’applique à tous les produits que nous vendons, et non uniquement aux articles défectueux.

État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Cela signifie qu’ils doivent être inutilisés, accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires fournis. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour l’examiner, nous pourrions vous contacter avant de traiter le retour ; nous ne refuserons jamais un retour sans vous en informer au préalable.

Frais de retour
Les frais de retour sont offerts. Aucun frais de remise en stock, aucune retenue pour frais de traitement, ni aucun coût lié à l’étiquette de retour ne vous seront facturés. L’adresse de retour est la suivante :

Idunexa
28 Boulevard de la Padouane
13015 Marseille
France

Veuillez ne pas envoyer vos retours à une autre adresse. Les retours adressés à tout autre lieu ne seront pas pris en compte.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page « Contact ». Afin de nous aider à retrouver votre commande, veuillez préparer les éléments suivants :

le lieu et la date d’achat du produit ;

votre preuve d’achat ;

des photographies du produit ;

une brève explication du motif de votre retour.

Nous vous transmettrons alors les instructions de retour ainsi que l’étiquette d’expédition. Le délai de 14 jours court à compter de la date de réception ; veillez donc à nous contacter avant l’expiration de ce délai, même si le colis nous parvient ultérieurement.

Délais de remboursement
Une fois votre retour réceptionné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est systématiquement effectué via le mode de paiement initial. Après traitement de notre part, il faut généralement compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire ou celui de votre prestataire de paiement. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué de notre côté ; la finalisation de l’opération dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si des frais de livraison ont été appliqués à votre commande, ceux-ci sont inclus dans le remboursement. En pratique, la livraison standard en France métropolitaine étant gratuite, le montant du remboursement correspond au prix payé pour l'article.

Articles arrivés endommagés ou non conformes
Si l'article arrive endommagé, ou si vous recevez un article différent de celui que vous aviez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photographies. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, sans aucun frais pour vous. Cette disposition est distincte du droit de retour inconditionnel mentionné ci-dessus et ne le réduit en rien.